お問い合わせの内容によりましては、ご回答をさしあげるのにお時間をいただくことがございますが、
通常、２営業日以内にお返事をさしあげております。
弊社からの返信が届かない場合は、お手数とは存じますが、もう一度ご連絡ください。


ゼノア化粧料通販・花咲
電話：０８７７−４６−６０００（月〜土　９：００〜１８：００）

ご注文いただいたお客様には、ご注文内容やお届け日をお知らせするメールを必ずお送りしております。

・ご注文についての自動返信メール
・ご注文確認メール
・発送完了のお知らせメール
・入金の確認をお知らせするメール（※お支払方法にて「銀行振込」「コンビに振込」を選ばれた場合のみ）


弊社からのメールが届かない原因として、下記の理由が考えられます。



【PCメール、スマートフォン用メール共通】

ご注文の際にメールアドレスを間違えて入力された場合
ご登録メールアドレスがお間違えの場合は届きません。
間違いの可能性がございましたら、お問い合わせフォームより、
弊社まで正しいメールアドレスをご連絡ください。

★【PCメール】

フリーメール（hotmail.com／gmail.com／yahoo.co.jpなど）をご利用の場合
弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、弊社からのメールを迷惑メールから除外する設定をお願いいたします。

メールソフトやウイルス対策ソフトの機能により、迷惑メールに振り分けられる場合
ご使用のメールソフトやウイルス対策ソフトの設定によっては、弊社からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのメールソフト、セキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をしてください。
設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルをご覧いただくか、ソフトのメーカーにお問い合わせ下さい。

プロバイダの迷惑メールサービスにより、ブロックされている場合
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定に問題がない場合、ご利用のプロバイダによる迷惑メールサービスをご確認ください。

メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
最大容量が決まっているメールサービスをご利用の場合、メールが溜まり過ぎていているとメールが受信できない場合があります。 不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

★【携帯（スマートフォン）用メール】

メール受信拒否の設定をされている場合
メール受信拒否設定をされている場合は、弊社からのメールを受信できるように、受信リストに弊社のドメイン @genoa.jp を追加してください。

→ NTT docomo
→ au
→ SoftBank

 

【その他（上記以外）の場合】

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、
ご登録のメールアドレスを、ご変更いただくか、

お手数ではございますが下記より、弊社まで
お問い合わせいただきますようお願いいたします。

ゼノア化粧料通販・花咲
電話：０８７７−４６−６０００（月〜土　９：００〜１８：００）

[フリーメールの迷惑メール除外設定方法]

Hotmail の設定
1.Outlook にサインインします
2.画面右上の歯車マーク（オプション）をクリック
　 →「メールの詳細設定」
3.迷惑メールの防止「差出人セーフリストと受信拒否リスト」をクリック
4.「差出人セーフリスト」をクリック
5.「許可する差出人またはドメイン」欄に【 order@genoa.jp 】を入力
　 →「リストに追加>>」すると、設定完了です。

Gmail の設定
1.Gmail にログインして、画面左側メニューの
　 「開く▼」→「迷惑メール」をクリックします。
2.弊社からのメールを選択します。
3.画面上部(および下部)に表示される
　 「迷惑メールではない」ボタンをクリックすると、
　 弊社からのメールが、自動的に受信トレイに移動し
　 除外設定が完了します 。
[参照] Gmailのヘルプ

Yahoo mail （正式版）の設定
1.Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、
　表示されたページで [フィルターと受信通知設定]をクリックします。
2.[追加]ボタンを押します。
3.フィルター名になる任意の文字列を入力します。
　フィルター名に、メールマガジン名など
　 （例：ゼノア化粧料通販・花咲メルマガ）を入力します。
4.フィルターの条件になる文字列を入力します。
　[Fromが]に【 order@genoa.jp 】を入力します。
5. [を含む]を選択します。
6.フォルダを選択します。
　 [受信箱]フォルダを選択します。
7.[保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。
　これで[受信箱]フォルダに届くようになります。
[参照] Yahoo mailのヘルプ

【ご登録メールアドレスの変更方法】

弊社HP（スマートフォン版）における、メールアドレスのご変更方法
1.スマートフォンから、弊社HPにログインします。
2.ログインすると、「MYページ」が表示されますので、
　 メニューの「会員登録内容変更」ボタンをタップします。
3.ご住所やメールアドレスなどのご登録内容が表示されます。
　 「メールアドレス」欄に新しいアドレスをご入力ください。
　 （確認のため、2度ご入力頂きます。）
4.「確認ページへ」ボタンをタップします。
5.お間違いないかご確認頂いたら、「送信」ボタンをタップします。
　これで、ご登録内容の変更は完了です。

弊社HP（PC版）における、メールアドレスのご変更方法
1.パソコンから、弊社HPにログインします。
2.画面右上の「マイページ」ボタンをクリックします。
3.マイページ内、画面左側「マイページメニュー」の
　 「会員情報変更」をクリックします。
4.ご住所やお電話番号などのご登録情報が表示されます。
　 変更したい情報を入力後、「確認画面へ」ボタンをクリックします。
5.お間違いがないかご確認頂き、「登録する」ボタンをクリックします。
　 これで、ご登録内容の変更は完了です。
　 詳しくは、下記のご利用ガイドもご参考くださいませ。